慧懂你全过程答疑手册(一)
资讯
2024-02-21
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一、注册及认证
(1)首次登陆APP提示已注册
原因或解决办法:请您核对手机号码是否输入正确,若仍提示该手机号码已被占用或注册,表示该手机号已注册过建行的ccb建融家园或ccb建融公寓;您可直接登录,或使用忘记密码重置密码服务。
(2)华为手机收不到验证码
原因或解决办法:设置流程:点击短信选择更多,点击骚扰拦截点击右上角设置,选择拦截规则关闭智能拦截垃圾短信(此项默认为开启状态)。
(3)下载安装建行惠懂你APP提示解析包出现错误
原因或解决办法:建议先按以下步骤自查,排查后仍联系建设银行联系人:
①安卓版本是5.0及以上版本
②从腾讯应用宝、360手机助手和华为应用市场下载,不要从其它渠道下载
③手机有50Mb以上空闲空间
④可能因网络不稳定原因下载的包不完整,可重新下载
⑤设备可能中毒可安装腾讯手机管家或360安全助手,进行病毒的查杀,确保设备处于最佳安全运行状态。
(4)人脸识别校验失败多次是什么原因?
原因或解决办法:差异过大或未按提示操作,若多次尝试失败,建议手机银行认证。
(5)登录页面报错:您的手机存在参数异常
原因或解决办法:检查登录手机是否已经root,root权限一般是用户主动设置完成的,可修改后再尝试登录。
(6)个人认证时提示核查失败
原因或解决办法:在有效时间内进行认证,公安部身份核查的接口有时间控制,超过有效时间无法调用公安数据接口进行核查。公安部身份核查的接口关闭时间为晚上19:00至次日7:00。
(7)客户用非手机银行注册的手机号注册APP,个人实名认证、企业认证均为正确信息且已成功,查询企业信息,用户身份证号码错误。
原因或解决办法:已开通个人手机银行的客户,建议使用建行手机银行签约手机号码重新注册APP。
二、创建企业
(1)为什么创建企业失败?原因或解决办法:
①只有企业的法定代表人和股东才能创建企业;
②企业信息确认无误,仍提示未能处理您的请求,请稍后再试,您输入的信息有误,请核实后重新输入您不是企业的法定代表人或股东输入参数校验失败此情况总行项目组正在优化,可将企业信息填写上报,链接如下
(2)为什么新成立的企业或刚变更信息的企业无法创建?
原因或解决办法:由于工商数据更新因时间原因存在一定比例的滞后性,T+3为60%,T+4为80%,T+5为90%,T+7为95%,建议自工商核准日后第七天进行创建。
(3)企业认证报错:不符合我行贷款办理条件。原因或解决办法:企业已注销。
(4)新成立企业,创建企业报错怎么办?
原因或解决办法:新成立企业,工商还未更新,麻烦填表报送(建问题1)
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一、注册及认证
(1)首次登陆APP提示已注册
原因或解决办法:请您核对手机号码是否输入正确,若仍提示该手机号码已被占用或注册,表示该手机号已注册过建行的ccb建融家园或ccb建融公寓;您可直接登录,或使用忘记密码重置密码服务。
(2)华为手机收不到验证码
原因或解决办法:设置流程:点击短信选择更多,点击骚扰拦截点击右上角设置,选择拦截规则关闭智能拦截垃圾短信(此项默认为开启状态)。
(3)下载安装建行惠懂你APP提示解析包出现错误
原因或解决办法:建议先按以下步骤自查,排查后仍联系建设银行联系人:
①安卓版本是5.0及以上版本
②从腾讯应用宝、360手机助手和华为应用市场下载,不要从其它渠道下载
③手机有50Mb以上空闲空间
④可能因网络不稳定原因下载的包不完整,可重新下载
⑤设备可能中毒可安装腾讯手机管家或360安全助手,进行病毒的查杀,确保设备处于最佳安全运行状态。
(4)人脸识别校验失败多次是什么原因?
原因或解决办法:差异过大或未按提示操作,若多次尝试失败,建议手机银行认证。
(5)登录页面报错:您的手机存在参数异常
原因或解决办法:检查登录手机是否已经root,root权限一般是用户主动设置完成的,可修改后再尝试登录。
(6)个人认证时提示核查失败
原因或解决办法:在有效时间内进行认证,公安部身份核查的接口有时间控制,超过有效时间无法调用公安数据接口进行核查。公安部身份核查的接口关闭时间为晚上19:00至次日7:00。
(7)客户用非手机银行注册的手机号注册APP,个人实名认证、企业认证均为正确信息且已成功,查询企业信息,用户身份证号码错误。
原因或解决办法:已开通个人手机银行的客户,建议使用建行手机银行签约手机号码重新注册APP。
二、创建企业
(1)为什么创建企业失败?原因或解决办法:
①只有企业的法定代表人和股东才能创建企业;
②企业信息确认无误,仍提示未能处理您的请求,请稍后再试,您输入的信息有误,请核实后重新输入您不是企业的法定代表人或股东输入参数校验失败此情况总行项目组正在优化,可将企业信息填写上报,链接如下
(2)为什么新成立的企业或刚变更信息的企业无法创建?
原因或解决办法:由于工商数据更新因时间原因存在一定比例的滞后性,T+3为60%,T+4为80%,T+5为90%,T+7为95%,建议自工商核准日后第七天进行创建。
(3)企业认证报错:不符合我行贷款办理条件。原因或解决办法:企业已注销。
(4)新成立企业,创建企业报错怎么办?
原因或解决办法:新成立企业,工商还未更新,麻烦填表报送(建问题1)
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